一走进江城县政务服务中心二楼医保服务大厅，一种光亮整洁、温暖舒心的感受铺面而来，整齐划一的柜台，“中国医保 一生守护”8个字眼在最显眼位置，引导咨询区、自助服务区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区等功能区域划分井然有序。今年8月，为全面提高医保经办服务水平，打造优质服务窗口，江城县医疗保障局开始试点推行“综合柜员制”改革，实行医保业务“一站式服务、一窗口通办”，医保经办服务实现了提档升级，医保经办服务得到大大提升。

精心准备，统筹推进。为了破解怎么改？如何改的好？今年8月，局领导班子到普洱市思茅区医疗保险中心实地参观学习，交流经验，并结合我县实际，研究制定综合柜员制工作方案，确保各项工作有序推进。

业务培训，奠定基础。综合柜员制上线前期，精心组织开展了“综合柜员制”业务培训，通过以老带新的方式，灵活运用下班时间组织综窗人员开展专题培训，各业务股室的业务骨干对业务规定、工作规范及系统操作流程进行了详细讲解,做到人人都是“百事通”，解答政策“一口清”。

大厅改造，树立形象。今年10月，按照国家医疗保障经办大厅设置与服务规范，对医保大厅进行改造升级，改造完成后的医保服务大厅，功能区域划分更加明显，群众办事环境得到改善，医保公共管理服务能力越发优化，进一步展现了医保窗口服务新形象。

一窗通办，提升效能。变“多头办理”为“一窗受理”，将原本的15个业务窗口39项服务事项，整合到2个综合柜员业务经办窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，简化了业务经办流程，最大限度减少了群众办事成本，真正实现了医保业务“只进一扇门，最多跑一次”。

便民利民，群众满意。除“一窗通办”外，将窗口咨询电话移到后台接听应答，保证前台在进行服务中不受电话干扰中断，缩短群众等待时间。

“以前不同业务不同窗口，不知道在哪办，得先去窗口咨询，甚至有时候办几个业务就得排几次队，现在一个窗口就把所有问题解决了，节省了很多时间，真是太方便了。”到医保中心办理业务的白大姐赞不绝口。                        

“综合柜员制的推行，合理的分配了经办资源，减少了群众的等候时间，大大提升了办事效率。让参保群众真切地感受到了医保经办服务质量的转变和提升，进一步提高群众的满意度和获得感。”县医疗保险中心施艳梅主任说